客服邮箱
contact@fan-shui-jiyue.com.cn
适合需要说清楚的复杂问题：贴截图、写编号、把现象描述完整。
01 · 联系渠道
三条官方通道，各管一摊事
工作日 2 小时内回复
客服电话
400-6190-2053
适合三言两语能问清的事：某个编号搜不到、某个返水档位没匹配上台型。
对外联系地址
北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心B座12层
用于书面往来与资料寄送，建议先通过邮箱或电话说明来意。
通道不同，解决的事也不太一样。挑你顺手的那条就行，三条线背后是同一支客服团队。
- 邮箱
- 能带附件、能写长句、能保存往来记录。返水比例、桌台编号、派彩节奏这几类问题，写邮件说清楚最快。
- 电话
- 适合当场就要答案的事。手上正拿着一个编号，或者想确认某个台型有没有对应的档位，拨过去直接问。
- 地址
- 需要寄送纸质材料、签订来往文件时使用。地址不代收快递以外的东西，寄出前请先来一封邮件告知。
受理范围覆盖返水比例、桌台筛选、派彩节奏与 iOS 端问题四类，工作日 2 小时内回复。
02 · 问题分流
你的问题，该走哪个入口
看一遍就够
返水比例对不上，或者你想知道差多少
走哪个入口
客服邮箱，写清台类型和档位即可，不必先自己算一遍。
建议带上
桌台编号（前缀加四位序号，例如 TB-0217）、台类型名称、你在意的档位。
常见问法
同一个台型下，0.5% 和 0.9% 两档在实际数值上差多少。
在平板上挑桌台，筛到一半卡住了
走哪个入口
先在桌台方案页自己筛一遍，四个维度交叉使用；筛不出结果再写邮件给我们。
建议带上
你想固定哪几个条件（编号、台型、返水档位、派彩时长），以及你期望看到的桌台数量。
顺手一看
桌台方案页的四维筛选视图，筛完可以整理成一份对照清单。
想按结算节奏挑台，而不是只看桌型
走哪个入口
客服邮箱，说明你习惯的节奏，我们按档位给你列对应的台型范围。
建议带上
你更接受即时、五分钟还是十五分钟；有没有偏好的台型。
背景参考
三档派彩的桌台分布大致是即时约四成、五分钟约三成五、十五分钟约两成五。
iOS 端闪退、加载不动、派彩状态不刷新
走哪个入口
答疑中心先自查一遍，没解决就把情况写给客服邮箱。
建议带上
设备型号、系统版本、问题出现的大致时间、当时停在哪一步。
处理路径
闪退、加载与派彩状态同步三类问题由专门的移动端小组接手，回复会直接告诉你进展。
03 · 沟通前准备
多写两行，少来回两轮
六项信息
01
桌台编号前缀加四位序号，例如 TB-0217、LZ-1043 这样的格式。
02
台类型名称说明这张桌台属于哪一类玩法结构，方便我们定位到具体目录。
03
返水档位你关心的是 0.3%、0.9% 还是区间里的其他档，写出来更快。
04
派彩档位即时、五分钟还是十五分钟，直接决定我们按哪一条节奏给你找台。
05
设备信息iOS 相关问题请附上机型与系统版本，截图比描述更省事。
06
问题现象出现的时间、当时在哪个页面、屏幕上显示了什么。
你在邮件里写下的桌台编号和设备信息，只用于答复你提的问题。具体怎么保存、保存多久，可以看隐私中心的说明。
04 · 回复节奏
2 小时以内，会有人回你
两个入口同一个标准
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统一标准
客服邮箱与 iOS 端问题反馈共用同一条响应线：工作日 2 小时内回复。
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高峰顺序
同一时段消息比较多的时候，按到达顺序处理，先来的先回。
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周末与假期
非工作日提交的内容会在下一个工作日一早排入队列，回复标准不变。
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需要查台的问题
要翻桌台数据的，我们会先回一封确认已收到，再把详细说明补上，不让你干等。
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移动端专人
iOS 相关的问题由移动端反馈小组直接接手，了解团队构成可以看这一页。