你留下的信息，我们怎么对待

信息来自三个地方：你浏览页面的时候，你主动联系客服的时候，以及你在 iOS 端提交一次反馈的时候。三种情形涉及的内容不同，能识别到你个人的程度也不同。

翻看页面本身不需要你填写任何内容。能够联系到你的信息，只来自你主动发起的咨询与反馈。发信时把桌台编号或台型名称一起写上会省不少来回——我们能直接定位到你说的是哪一张桌，而不是先猜一轮。

每一条留下来的内容都对应着一个具体动作，没有别的去向。

• 回复你提出的问题。返水档位、桌台编号、派彩时长这类问题常常需要来回确认几次，保留往来记录才能一次说清，不用你每次重新描述同一个背景。
• 排查 iOS 端的异常。闪退和加载卡住要结合设备型号、系统版本和发生时间来缩小范围；少了这几项，只能靠猜，来回次数会成倍增加。
• 修正站内的条目。当反馈指向某个桌台编号的标注与实际情况对不上，我们会回到对应条目重新查阅，确认后更新，并在专栏里记一笔。
• 决定专栏接下来写什么。哪些问题被反复问到、哪些条目被反复检索，直接影响内容专栏的选题顺序和展开深度。

联系方式只用于回复你发起的咨询，不会进入与咨询无关的推送，也不会被出售或交换给第三方。

保留期限按内容类型分开计算，到期后删除或做匿名化处理，不会一直堆着。

• 咨询往来记录：自最后一次沟通起保留 24 个月。超过这个时间，往来内容会被清理。
• iOS 端问题记录：保留 18 个月，用来判断同一类问题是重复出现还是已经消失。
• 访问日志：保留 12 个月。到期后只留下汇总后的访问量数字，不再保留单条记录。
• 不含个人标识的访问量统计：长期保留，用来判断栏目结构是否需要调整。

保管上，现在我们做的是这几件事：

• 传输层全程加密，邮箱与电话里的内容在传递过程中不会被第三方读到。
• 记录按用途分区存放，只有负责咨询、移动端反馈和内容整理的同事能接触对应部分。
• 账号权限按需开通，人员岗位变化时同步收回。
• 每季度随版本基准一起复查保留期限与权限名单，该缩短的缩短，该清掉的清掉。

下面四类请求都可以通过一封邮件提出，写清楚你希望处理的是哪一类就够了。

• 查询。想知道我们这里保存了哪些与你有关的内容，可以发信问，我们会把对应的记录类型和保留状态告诉你。
• 更正。记录里的联系方式写错了，或者问题描述与实际不符，可以提出修改。
• 删除。不再希望我们保留你的咨询记录，可以提出删除。删除之后，相关的往来没法继续跟进，这一点提前说明。
• 了解用途。不清楚某条记录为什么被留着，可以要求我们说明它对应的是哪一环。

为确认请求来自你本人，我们可能需要你用原先联系过的邮箱发出，或者在电话里确认一次基本背景。这一步只做一次，之后同一渠道的后续沟通不再重复。

与个人信息相关的疑问，以及上一节提到的四类请求，都走下面这两个入口。工作日内 2 小时内会有回复；如果请求需要查阅记录，回复中会一并说明当前处理到哪一步。

内容使用方面的约定写在使用条款里，和个人信息相关的问题分属两条线，发信时留意一下。